Assistenza e domande frequenti
Tutto quello che c'è da sapere su account, credito, spedizioni e tracciamento.
Registrazione e account
La registrazione è obbligatoria?
No. Puoi spedire come ospite pagando con carta. Registrandoti gratuitamente accedi però alle tariffe scontate con il credito, alla rubrica e allo storico spedizioni.
Ho dimenticato la password
Dalla pagina Accedi clicca su 'Password dimenticata' e inserisci la tua email: riceverai il link per impostarne una nuova.
Posso usare le stesse credenziali sull'App?
Sì: sito e App condividono account, credito, rubrica e spedizioni.
Credito e pagamenti
Come funziona il credito?
Ricarichi un importo a scelta con carta o bonifico; il credito non scade e sblocca le tariffe scontate fino al 50%. Le ricariche più grandi includono un bonus.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito dei principali circuiti, credito prepagato e bonifico bancario per le ricariche.
Ricevo la fattura?
Sì. Per ogni ordine e ricarica trovi la ricevuta nell'area riservata; le aziende e la PA ricevono la fattura elettronica ai dati indicati nel profilo.
Spedizioni
Che valore legale hanno le spedizioni online?
Lo stesso delle spedizioni effettuate allo sportello: Raccomandate, Atti Giudiziari e Telegrammi vengono accettati da Poste Italiane con data certa.
Quali formati posso caricare?
PDF fino a 10 MB e 100 pagine. In alternativa scrivi il testo nell'editor: viene impaginato automaticamente.
Posso spedire a più destinatari?
Sì, fino a 500 destinatari per ordine, inseriti manualmente, dalla rubrica o da file CSV.
Quando viene spedita la mia comunicazione?
Gli ordini vengono lavorati entro il giorno lavorativo successivo; i telegrammi accettati entro le 13:00 vengono consegnati in giornata.
Posso annullare un ordine?
Finché lo stato è 'Accettata' puoi contattare l'assistenza per l'annullamento; dopo l'affidamento a Poste Italiane non è più possibile.
Tracciamento
Dove trovo il codice di tracciamento?
Nella pagina di conferma, nell'email di ricevuta e nell'area riservata alla voce Spedizioni.
La Posta Ordinaria è tracciabile?
No. Il tracciamento è disponibile per Raccomandate, Atti Giudiziari, Telegrammi e Raccomandate Internazionali.